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¿Cuál es la diferencia de un call center y un contact center?

¿Cuál es la diferencia de un call center y un contact center?

En muchas ocasiones se llega a confundir lo que es un call center con un contact center, pues se piensa que ambos términos se refieren a lo mismo. Por ello es que en este articulo aclararemos las diferencias entre ambos a modo que se pueda comprender lo que es cada...