Estamos aquí para hablar sobre la tecnología de la telefonía IP y cómo funciona para transformar la forma en que nos comunicamos en la actualidad. En este artículo, vamos a detallar todo lo que necesitas saber sobre la telefonía IP para ayudarte a comprender cómo funciona y cómo puede ayudarte a ti y a tu empresa.

¿Qué es la telefonía IP?

La telefonía IP es una tecnología que permite a las personas hacer y recibir llamadas telefónicas a través de Internet en lugar de a través de líneas telefónicas tradicionales. La tecnología utiliza el protocolo de Internet (IP) para convertir la voz en datos digitales y transmitirlos a través de Internet. Esto significa que las llamadas telefónicas se realizan a través de la conexión a Internet en lugar de a través de líneas telefónicas físicas.

¿Cómo funciona la telefonía IP?

La telefonía IP utiliza un proceso llamado VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para convertir la voz en datos digitales. Cuando realizas una llamada telefónica a través de la telefonía IP, tu voz se convierte en datos digitales en tiempo real y se envía a través de la conexión a Internet a la persona que llama. La tecnología utiliza una serie de protocolos para garantizar que la calidad de la llamada sea tan buena o mejor que la de una llamada telefónica tradicional.

Ventajas de la telefonía IP

La telefonía IP ofrece numerosas ventajas sobre la tecnología telefónica tradicional. Algunas de estas ventajas incluyen:

1. Costos

La telefonía IP es mucho más económica que la tecnología telefónica tradicional. Esto se debe a que no requiere el uso de líneas telefónicas físicas, lo que significa que los costes asociados con el mantenimiento de esas líneas se eliminan. Además, las llamadas internacionales también son más económicas con la telefonía IP.

2. Portabilidad

La telefonía IP permite a los usuarios realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar donde tengan acceso a Internet. Esto significa que los usuarios pueden realizar llamadas desde su oficina, su casa o incluso mientras están de viaje. En el caso de GotoConnect puedes recibir llamadas aunque no tengas acceso a internet, ya que las llamadas se pueden enrutar sin costo adicional a alguna línea analógica fija o móvil, evitando así perder alguna llamada importante para tu negocio.

3. Escalabilidad

La telefonía IP es muy escalable, lo que significa que puede ser fácilmente adaptada para adaptarse a las necesidades de una empresa en crecimiento. La tecnología también permite la integración con otros sistemas empresariales, como el correo electrónico y la mensajería instantánea.

4. Integración con CRM

La telefonía IP puede integrarse fácilmente con otros sistemas empresariales, como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Estas nuevas funcionalidades brinda una ventaja competitiva a las empresas, al disponer de la posibilidad de hacer llamadas telefónicas IP a los prospectos y clientes con tan solo un click desde la ventana principal del CRM (Click to call), tener a la vista los indicadores de ventas para cerrar más oportunidades de negocio (Web pop) y recopilar registros de cada interacción telefónica entre sus equipos de ventas y sus contactos de ventas de forma automatizada, se visibiliza toda la operación comercial y se recopila y centraliza la información en el CRM, mejora por mucho la toma de decisiones enriqueciendo sus reportes de ventas (Registros automáticos de cada llamada entrante y saliente desde cualquier dispositivo). Puedes leer más sobre la importancia del CRM en tu negocio aquí… 

5. Integración con Helpdesk

La telefonía IP puede integrarse fácilmente con otros sistemas empresariales, como los sistemas de soporte técnico (Helpdesk). Esto significa que los representantes de servicio al cliente pueden ver la información del cliente en tiempo real mientras están en una llamada, lo que les permite proporcionar un mejor servicio. De forma similar a la integración con CRM los equipos Helpdesk dispondrán de las siguientes funciones gracias a la integración con la telefonía IP, click to call, web pop y registro de todas las interacción dentro de cada ticket de soporte técnico hasta su cierre.

6. Números de teléfono virtuales

La telefonía IP permite a las empresas utilizar números de teléfono virtuales, lo que significa que pueden tener números de teléfono locales en diferentes países o regiones sin tener que establecer una oficina física en esas áreas. Esto puede ser particularmente útil para las empresas que desean expandirse a nivel internacional.

7. Fácil administración centralizada en web

La telefonía IP se administra a través de un panel de control en línea, lo que facilita la gestión de la configuración y las características del sistema. Los cambios en la configuración se pueden hacer rápidamente, sin necesidad de esperar a que un técnico venga a hacer el cambio. * #

8. Salas de conferencia telefónica

La telefonía IP permite a los usuarios realizar llamadas de conferencia en línea con varias personas al mismo tiempo. Esto puede ser muy útil para las empresas que tienen empleados o clientes en diferentes ubicaciones geográficas. Las salas de conferencia felefónica permiten tener reuniones de trabajo, juntas, capacitaciones, presentaciones de ventas. Además estas se pueden grabar para futura consulta, y se puede asignar un número telefónico o DID virtual a una sala.

9. Flexibilidad

La telefonía IP ofrece una amplia gama de funciones y características que no están disponibles con la tecnología telefónica tradicional. Algunas de estas funciones incluyen la posibilidad de grabar llamadas, transferir llamadas y utilizar servicios de buzón de voz.

10. Prueba de concepto (POC)

Otra ventaja de la telefonía IP es la posibilidad de realizar una Prueba de Concepto (POC). Mediante una POC, puedes probar la tecnología de telefonía IP en un entorno controlado antes de su implementación completa en tu negocio. Esto te permite evaluar su rendimiento, funcionalidad y compatibilidad con tus necesidades específicas, tomando decisiones informadas y garantizando una transición exitosa. Además, involucrar a tu equipo en la POC les permite familiarizarse con la nueva tecnología y proporcionar valiosos comentarios antes de la implementación definitiva. ¡Aprovecha esta ventaja y descubre cómo la telefonía IP puede transformar la comunicación en tu empresa! Contáctanos. 

Conclusión

La telefonía IP es una tecnología que está transformando la forma en que nos comunicamos en la actualidad. Ofrece una amplia gama de ventajas sobre la tecnología telefónica tradicional, incluyendo un costo más económico, portabilidad, flexibilidad y escalabilidad. Si estás interesado en utilizar la telefonía IP para tu empresa o para uso personal, asegúrate de hacer tu investigación y elegir un proveedor de servicios de alta calidad internacional como GotoConnect que pueda satisfacer tus necesidades. 

Esperamos que este artículo te haya sido útil y te haya ayudado a comprender mejor la tecnología de la telefonía IP y cómo funciona. ¡Gracias por leer!

* No todos los proveedores locales proporcionan un portal de administración de la telefonía IP propio para cada cliente. Algunos proveedores limitan la gestión y funcionalidad, porque no tienen la capacidad de entregar un portal de administración.

# GotoConnect te brinda su propio portal de gestión con funcionalidades ilimitadas para todos sus usuarios adiministradores o lo configura para usted sin costo adicional.