Las nuevas tecnologías tienen la capacidad de sacudir incluso las industrias más maduras y el conmutador telefónico no es la excepción.
En los últimos 10 años podemos ver tecnologías en competencia que han irrumpido en industrias aparentemente sólidas. Son varias las industrias que han experimentado cambios drásticos gracias a las tecnologías emergentes en esta entrada te mostramos como han evolucionado las comunicaciones gracias a la nube.
¿Cual es la novedad en el teléfono de la empresa?
La función básica sigue siendo la misma: transportar información auditiva entre dos o más puntos finales. Lo que está cambiando es el medio como se transporta dicha información. Así como muchas innovaciones en la actualidad los sistemas telefónicos empresariales se estan actualizando de analogico a digital, desde el cable hasta la nube
Son varias las razones por las que confiamos en la tecnología familiar y hasta físicamente tiene sentido quedarse con una versión reciente de un nuevo sistema telefónico en las instalaciones. Pero en unos años finalmente envejecerá y se requerirá de una actualizacion
Te invitamos a considerar estas 21 razones para considerarlas en la próxima actualización de tu conmutador telefónico.
#1 Minimiza el gasto
Mover tu conmutador telefónico a la nube no es tan exigente en términos de presupuesto. Si ya tienes una red de datos de clase ejecutiva se puede decir que la mayor parte del trabajo ya está hecho. En la mayoría de instalaciones del sistema telefónico en la nube el único gasto de capital es la compra de teléfonos IP.
#2 Usa el equipo que quieras
Un sistema de telefonía en la nube es un producto basado en estándares lo cual significa que puedes usar equipos de diferentes proveedores
#3 Aprovecha mejor los recursos de la compañía
Actualmente la mayoría de las oficinas requieren dos líneas separadas, una se destina para voz y la segunda para datos. El mover tu conmutador telefónico consolida ambas líneas en una sola red. Esto libera las líneas y aumenta el ancho de banda, te permite mantenerlas como copia de seguridad o eliminarlas por completo. Combinar la línea de voz y de datos aprovecha la capacidad “varada” ahora el ancho de banda no se utiliza sistemáticamente. La transmisión de voz a través de la línea de datos aumenta el tráfico a través de esa conexión y utiliza mejor toda esa capacidad desperdiciada.
#4 Simplifica el presupuesto de gastos de telecomunicaciones mensuales predecibles
Los conmutadores telefónicos tradicionales regularmente vienen con costos impredecibles. Los costos cambian para adaptarse a los cambios organizacionales, patrones de utilización y componentes obsoletos o antiguos. El problema que se presenta es que no se sabe cuando afectará alguno de estos gastos.
Un sistema de telefonía en la nube elimina las conjeturas y esto permite predecir los cargos de comunicaciones mes con mes.
El costo usualmente es basado en número de usuarios, minutos ilimitados locales y de larga distancia.
De esta manera los niveles de utilización no afectan los costos mensuales.
Tampoco se incluyen costos como actualización de software, licencias ni mantenimiento de hardware.
#5 Disfruta de precios simples y transparentes
Con un sistema telefónico en la nube todas las funciones se integran de forma nativa en el sistema. Los principales proveedores de servicios en la nube pueden ofrecer todas las funciones de voz con un precio único y transparente sin complementos por función ni cargos ocultos.
De esta forma se libera a las empresas para que se expandan sin necesidad de debatir si se pueden permitir agregar las características necesarias.
6 #Elimina el riesgo de caducidad
Si te preocupa que el hardware de tus sistema caduque, piensa en cómo sería la vida sin esa preocupación.
Con una solución en la nube, la responsabilidad de mantener la infraestructura actualizada cambia del cliente al proveedor del servicio.
Las actualizaciones de software ahora son responsabilidad del proveedor y esto te permite disfrutar de tecnología actualizada sin dedicar presupuesto o recursos para mantenerla.
#7 Proporciona mayor fiabilidad del sistema
Regularmente los clientes llaman haciendo preguntas lo que brinda accesibilidad a tu empresa ya sea por teléfono o por otros medios, esto automáticamente se vincula con la confiabilidad de tu marca.
Eso se convierte en un problema con una solución en las instalaciones.
Dichos sistemas se denominan “punto único de falla”, si este se cae ni empleados ni clientes tienen otro recurso ya que ninguna llamada puede entrar o salir hasta que ese único punto de presencia sea reparado.
Un sistema telefónico en la nube te evita ese problema alojando tu servicio en centros de datos en todo el país y en todo el mundo.
Al interrumpirse el servicio, de un centro de datos el proveedor dirige fácilmente las llamadas por medio de otro centro de datos.
no te das cuenta que hay un problema porque el servicio de voz continua sin interrupción
#8 Acceda a opciones con muchas funciones
Un conmutador telefónico tradicional viene con un conjunto limitado de funciones.
Cada característica requiere de componentes específicos de hardware y configuraciones de sistema para funcionar y esto eleva el costo.
En la nube se puede acceder con una amplia gama de funciones ilimitadas de voz empresarial tales como buzones de correo de voz, operadores automáticos, planes de marcación, puentes de conferencia, etc, todo sin ningún cargo adicional a el precio mensual básico
#9 Acomodar a trabajadores remotos
Usar un conmutador telefónico en las instalaciones limita la capacidad de capitalizar las ventajas que ofrece el trabajo remoto. Como carece de configuraciones avanzadas de sistema y las actualizaciones de servicio son costosas, estos sistemas carecen de una conexión directa con sus trabajadores mientras se desplazan .
Un sistema de telefonía en la nube elimina todos estos límites tecnológicos.
Como estos sistemas se basan en la nube pueden enrutar el tráfico a cualquier lugar con conexión a Internet.
Por lo tanto es muy fácil enrutar las llamadas a la oficina central de su trabajador como a su teléfono de la oficina.
Las características y funciones de voz asociadas con la oficina pueden usarse de manera remota lo que incluye el correo de voz, la transferencia de llamadas a otras extensiones comerciales.
#10 Mejora las opciones de movilidad de los empleados
Cuando trasladas tu conmutador telefónico a la nube, la movilidad es ahora una opción para todos tus empleados y no únicamente para los remotos.
Como generalmente hacen uso de sus dispositivos móviles para realizar tareas comerciales, existe una tendencia llamada BYOD (trae tu propio dispositivo).
Puedes aprovechar esta tendencia a tu favor con la nube.
Las aplicaciones móviles permiten a los trabajadores controlar las funciones, permisos así como el correo de voz mediante el dispositivo móvil personal
#11 Recibe actualizaciones automáticas sin problemas
El tener la última tecnología y software le puede dar una gran ventaja a tu negocio.
En ocasiones las actualizaciones suelen venir con un aprendizaje un tanto complejo, generalmente van acompañados de periodos de inactividad, sesiones de depuración entre más obstáculos costosos.
Un sistema de telefonía en la nube transfiere esa responsabilidad al proveedor.
Como el servicio de voz se basa en software es más fácil el implementar nuevas actualizaciones y funciones de forma mas rápida.
#12 Implementa el sistema con facilidad
La implementación de telefonía en la nube es relativamente más fácil comparándolo con la instalación local.
Los sistemas basados en la nube requieren de pocos componentes fisicos y se implementan en cuestion de dias y esta puede llevarse a cabo de una vez o de manera gradual, todo de acuerdo a tus necesidades.
Una vez que el sistema está implementado es muy simple agregar nuevos usuarios y oficinas.
#13 Desarrolla innovaciones sin esperar en línea
Generalmente al actualizar un conmutador telefónico, el proveedor habilita una prueba de actualización en cada ubicación del cliente lo cual deja atascado una lista de espera antes de tener acceso a las últimas funciones.
Una solución en la nube no te hace esperar. Las nuevas actualizaciones y características están disponibles para todos los clientes de manera simultánea
#14 Obtén un acceso instantáneo a las últimas funciones de voz
Los proveedores de sistemas de telefonía en la nube son responsables de la entrega de nuevas funciones por medio de actualizaciones automáticas realizadas durante los tiempos de bajo consumo. Por lo tanto obtienes todas las funciones de voz, sin tiempo, molestia o costos adicionales
#15 Confía en las mejores prácticas de seguridad
Los proveedores de sistemas de telefonía en la nube son libres de especializarse en seguridad en la nube, por lo que proporcionan las mejores prácticas como el cifrado, los protocolos de seguridad y la supervisión activa del servicio.
#16 Consolida tus comunicaciones en un solo servicio
La mayoría de los servicios en la nube forman parte de un conjunto general de Comunicaciones Unificadas (UC).
Por lo general un conjunto de UC incluye voz, video, movilidad, SMS, presencia e incluso fax bajo el mismo techo.
Por lo tanto es mas fácil simplificar y reducir los costos cuando recibe todos sus canales de un proveedor en una sola factura.
La consolidación también conduce a mejores comunicaciones con compañeros de trabajo y clientes al permitirles usar sus canales preferidos.
#17 Integra con tus aplicaciones y dispositivos.
Se obtiene una importante ventaja de servicio al cliente al mover tu conmutador telefónico a la nube.
Una solución en la nube te brinda funcionalidad a nivel de centro de llamadas sin los gastos ni exigencias operativas de un centro de llamadas. Esta función incluye integraciones diseñadas para mejorar la interacción con el cliente y simplificar las operaciones del supervisor.
Como los sistemas de telefonía en la nube están basados en software son más fáciles de integrar con plataformas líderes (CRM)
Cuando un cliente llama, una integración puede recuperar la información de la cuenta del cliente en pantalla. De esta manera los empleados pueden hacer referencia a la información clave de la cuenta y atender mejor a la persona que llamas. La información de la llamada se puede recoger e ingresar también.Esto permite mantenerse al día con las preferencias y decisiones de los clientes mejorando las futuras interacciones.
#18 Admite ubicaciones múltiples sin impuestos de recursos
El desafío con múltiples ubicaciones con un sistema local hace necesario un sistema independiente para cada ubicación. Esto es costoso y la integración de los sistemas puede ser difícil lo cual complica las funciones comerciales simples como la extensión de llamadas y transferencia de llamadas.
Un sistema telefónico en la nube permite que todas tus ubicaciones se conecten al mismo servicio virtual por medio de Internet.
Lo cual permite la extensión de llamadas inclusive entre oficinas en diferentes ubicaciones geográficas.
A la vez da la apariencia de un gran sistema a las llamadas entrantes al mismo tiempo que preserva el enrutamiento específico de la ubicación, mantiene la música y mas.
#19 Simplifica la ubicación de múltiples ubicaciones
Con un sistema de telefonía en la nube, es posible administrar centralmente todas las comunicaciones, independientemente de la ubicación, todo esto es posible mediante un único portal basado en el navegador
#20 Controla el sistema de tu teléfono sin estar físicamente en la oficina
Los sistemas de teléfono en la nube no requieren estar físicamente presente en la oficina para hacer un cambio de emergencia en el sistema telefónico. Es posible hacer un cambio de emergencia en el sistema telefónico mediante el portal de administración en línea. Puedes hacer actualizaciones en cualquier lugar y es tan simple que no se requiere la ayuda de un técnico o proveedor de terceros
#21 Cambia el riesgo para el proveedor
Con un conmutador telefónico tradicional tú corres todos los riesgos.
Están los costos iniciales, el mantenimiento, las constantes actualizaciones, el tiempo y recursos que se invierten en ellos. Cuando algo sale mal tu eres quien se encarga de hacer que nuevamente funcione. Por ello muchas compañías han decidido cambiarse a las soluciones de telefonía en la nube.
Son muchos los beneficios que aportan los beneficios en la nube ¿Quieres ver una demostración en vivo del portal en línea o te gustaría saber más de Jive? Solo Contáctanos y te ayudaremos con mucho gusto.