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Actualmente cada vez es más importante el papel que desempeñan los teléfonos empresariales en el lugar de trabajo sobre todo por las funciones avanzadas por medio de la tecnología VoIP. A continuación te presentamos 5 consejos para poder ejecutar una llamada profesional.

#1 Prepárate antes de marcar

Algo que te ayudará a reducir la ansiedad antes de realizar una llamada es tener una previa preparación lo cual te hará sentir más tranquilo y seguro. Por lo que es necesario tener a la mano todo lo que se requerirá durante la llamada como el número telefónico, nombre del contacto, sitios web, etc así como tener un método para tomar notas.

Un bueno sistema CRM como Zoho te ayudará a facilitar estos datos.

#2 Transmite una sonrisa

Estudios fisiologicos y psicologicos demuestran que mantener una sonrisa mientras hablas por teléfono tiene un efecto muy positivo en el receptor.

#3 Crea una estrategia de entrada y salida para hacer tu llamada profesional 

Te compartimos este pequeño script que puedes aprender y memorizar para realizar una llamada profesional:

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Saludos apropiados: Hola. Buenos días. Buenas tardes.

 

[Saludos] mi nombre es [diga su nombre] de [diga el nombre de la compañia], me podria comunicar con [nombre de la persona]

 

Ejemplo:

¡Hola! soy Laura Martinez de Jive Communications ¿me podría comunicar con Sandra Lopez?

 

[Saludo] soy [nombre]. ¿Puedo hablar con alguien del [departamento]?

Ejemplo:

 

Buenos días, soy Laura de Jive Communications.¿Puedo hablar con alguien del departamento de ventas?

 

Despedidas apropiadas: Adios. Que tenga un buen dia. Ten un excelente fin de semana. Hablamos pronto.

 

Gracias [nombre de la persona] Ten un excelente fin de semana.

 

Ejemplo:

¡Gracias Mary! Ten un excelente fin de semana.

 

Entonces creo que hemos cubierto todo. Gracias [nombre de la persona] Hablamos pronto.

 

Ejemplo:

Entonces creo que hemos cubierto todo. Gracias Mary. Hablamos pronto.

 

[Resumir la conversación] Gracias [Nombre de la persona] Que tengas un gran dia.

 

Ejemplo:

Entonces le enviaré un correo electrónico con la lista de candidatos para la entrevista de trabajo. Gracias Mary. Que tengas un gran dia.

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#4 Perfecciona tu técnica con el teléfono

Es necesario sostener el teléfono a dos dedos de tu boca pues de esta manera lograrás que la voz salga de manera fluida

#5 Narra los silencios incómodos

Un importante consejo para realizar una llamada profesional es ser receptivo y dar comentarios verbales.

Por lo tanto puedes comunicar que estás escuchando con frases como: “Bien”, “veo” y “está bien”.

Evita los silencios incómodos narrando acciones importantes por ejemplo comunicando que estas abriendo un correo electrónico, buscando un documento, esperando que cargue la computadora, etc.

Lo más importante en todo esto es la constante práctica, cuando menos lo esperes será algo natural el realizar una llamada profesional en tu oficina.

Jive es la mejor opción para tu empresa, ademas que puede integrase con Zoho CRM, si tienes alguna duda contactanos y con gusto te ayudaremos.