Satisfacer las expectativas del cliente se vuelve una tarea un tanto complicada sobre todo vía telefónica.
Cada vez se hace mas uso de la tecnología para dar servicio al cliente y es por eso que las personas están acostumbradas a respuestas rápidas.
Cuando un cliente pide ayuda vía telefónica espera que se le atienda de manera rápida y además espera contar con varias opciones.
Cumple con las expectativas del cliente vía telefónica
Para lograr satisfacer las expectativas del cliente es necesario hacer uso de la tecnología en la que los clientes confían.
La mayoría de los clientes aun recurren a los teléfonos para recibir ayuda, sin embargo la minoría queda insatisfecha con el servicio que recibe.
A fin de lograr cumplir con las expectativas del cliente por el teléfono te damos 4 consejos para poder lograrlo.
Interacciones personalizadas
A nadie nos gusta ser tratados como un simple numero en vez de ser tratados como personas.
Pero simplemente a veces muchas empresas se olvidan de este factor y es por eso que muchos clientes prefieren estar con una empresa que les de el trato que les gustaría recibir.
Para proporcionar una experiencia al cliente personalizada puedes realizar lo siguiente:
Hacer uso de un sistema telefónico que se integre con un CRM.
De esta manera al realizar una llamada con el cliente se podrán contar con los datos personales del cliente.
Con esta información, los agentes podrán tener un trato personalizado con los clientes al poder dirigirse a ellos con su nombre y además como se tienen los datos a la mano no se pierde tiempo al buscar la información del cliente.
Contar con mas canales de comunicación
Prácticamente un dispositivo móvil ahora permite realizar cualquier acción, ya no solo se utiliza para realizar llamadas o enviar mensajes de texto; se pueden enviar correos electrónicos, usar redes sociales y hasta realizar videollamadas.
Por lo tanto, los clientes esperan que la empresa se adapte a su preferencia de comunicación.
Es por eso que es muy importante que los agentes estén preparados para atender a los clientes en cualquier canal de comunicación, sea correo electrónico, redes sociales, foros en linea, etc.
La empresa debe invertir en una solución de comunicaciones unificadas.
Además el sitio web de la página debe estar optimizado para dispositivos móviles.
También servirá dar oportunidad que los clientes se autoservicien en aplicaciones, foros en linea o contar con un servicio de venta de boletos.
Fácil comunicación con los clientes
Si hay algo que los clientes detestan es ser transferidos en mas de dos ocasiones pues esto implica mas tiempo y riesgo de que la persona con la que será transferida no le pueda dar ayuda necesaria.
A fin de evitar este tipo de problemas que no ayudan a cumplir con las expectativas del cliente lo mejor es contar con un sistema telefónico que coloque un limite en las opciones del menú de la IVR y obviamente tener la configuración adecuada que permita que la persona pueda llamar a donde lo desea.
Cumpliendo con esto el cliente podrá navegar sin ninguna confusión en el menú y así poder comunicarse con la persona que desea, lo cual es muy bueno para cumplir con sus expectativas.
Horas de servicio accesibles
Los problemas que presentan los clientes pueden suceder en cualquier hora del día, incluso fuera del horario laborable.
Una de las expectativas del cliente es que sus problemas sean resueltos en cualquier hora.
Entonces ¿Cómo asegurarte de brindarle la ayuda necesaria a tus clientes incluso en horas no laborables?
Implementado un servicio telefónico que cuente con un horario personalizable y que cuente con un enrutamiento de llamadas.
De esta manera puedes programar los horarios y direccionarlos a un numero especifico, así siempre se podrá atender a los clientes sin importar el horario.
Sin embargo, realizar estas configuraciones debe ser algo fácil mediante un portal en linea y que se pueda actualizar en tiempo real.
El uso de la tecnología es necesario para lograr cumplir con las expectativas del cliente.
Contar con un sistema telefónico que cumpla con todas las características que mencionamos permitirá cumplir con todas las expectativas del cliente.
Si quieres conocer un sistema que cumpla con todas estas características no dudes en contactarnos, con gusto podemos ofrecerte una demostración gratuita.